2018年跨境电商营销白皮书分析

2019年01月18日 17:34:05 来源: 丝路通

日前,Facebook独家发布了和研究咨询公司Forrester联手制作的《全球跨境电商营销白皮书》,深入解析跨境网购买家在各个购买环节所遇到的痛点,更针对性地提出多项改良方案。

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一、9个国家近3000名消费者,全面了解跨境网购行为

为了解跨境网购买家在消费者旅程中的需求、喜好和痛点,Facebook委托研究咨询公司Forrester Consulting,对来自澳大利亚、马来西亚、新加坡、印度、英国、美国、泰国、越南和印度尼西亚等九大市场的2825名消费者进行了在线调查,他们在过去12个月曾经通过网购向海外商家购买过产品。

 

结果显示,商业信誉、正面的形象以及良好的客户体验,是跨境电商企业赢取、服务及留存海外网购买家的关键点。

 

二、买家兴趣高涨,跨境电商将继续保持蓬勃增长

 

Forrester预测在未来四年,跨境电子商务的增长速度将超过境内电子商务。到2022年,全球跨境电商的销售额将达6270亿美元,占整个电子商务销售额的20%。而受中国带动,亚太地区在进出口方面均将成为规模最大的跨境电商市场。

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由于跨境网购能够让消费者找到更便宜或是在本土市场没有的商品,全球买家对跨境电商将会越来越感兴趣,而中国卖家的商品也将吸引越来越多的海外消费者。

 

从调查结果来看,有以下几点值得注意:第一,40%的网络消费者会定期从海外购买商品;第二,73%的消费者表示有可能或极有可能再次从海外购买商品;第三,50%的海外消费者会继续从中国商家购买商品,另外还有27%的消费者表示会适度或显著地增加花费额度;第四,产品价格、产品质量及运费是促使跨境买家回购的三大主要原因。

 

从分析可以看出,中国的跨境电商在继续保持产品价格优势的同时,应注重提升产品的质量和差异性,做到“人无我有、人有我优”,方能吸引更多海外消费者。

 

三、卖家的商业信誉,比你想象中的还要重要

 

由于跨境购物比国内购物更为复杂,风险也更高,跨境消费者将会越来越重视海外卖家的商业信誉。

 

首先,近90%的跨境网购买家认为在购物决策中,商业信誉是重要或非常重要的因素。

 

其次,买家对于商业信誉最为关注的三大方面包括:产品的质量和耐用度、收货时发现商品有所缺漏、收货时发现商品受损。

 

这就要求跨境电商卖家应重视打造良好商誉,包括获取不同国家、地区、权威机构或平台的信任标志或认证标志,同时集中力量优先改善上述三方面的服务,以赢取买家的信任。

 

四、没有最快只有更快——新兴市场消费者期待获得即时性服务

 

在进行调查的9个国家中,移动设备都是跨境网购的最主要渠道。而与成熟市场的消费者相比,新兴市场的消费者使用移动设备购买的可能性更大,对商家回应和产品运送的速度要求更高,希望获得即时性服务,同时也会更认真地阅读退货政策。

 

调查显示,有62%的消费者最常使用智能手机或平板电脑进行跨境网购,其中新兴市场如越南、马来西亚、印度、印度尼西亚和泰国等的买家使用移动设备进行购买的可能性更高,逾四分之三的消费者表示有可能会认真阅读退款/退货政策,尤其是在新兴市场的买家。

 

因此,针对移动设备优化购物版面和体验,尤其是那些主打新兴市场的跨境电商,在提升人工在线客服水准的同时,更需要满足买家对即时性服务的需求,尤其是关于订单详情和货物跟踪等简单信息的查询;提供完善的退款/退货政策和多种支付方式,避免在最后一步流失买家。

 

作为宁夏跨境电商的建设、运营和服务企业,跨境出口是丝路通的核心业务之一,丝路通利用自营跨境电商B2B出口平台(www.silkeroad.com)实现了与境外电商连锁对接,实现了线上订单交易,线下供应链支撑的整体服务方案,并依靠丝路通的采销、运营、销售及数据分析的系统支持,为客户打造了一个综合性采购服务平台。

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上图 | 丝路通B2B跨境出口平台首页

 

目前,丝路通已在迪拜杰贝阿里自贸区成立丝路E站中东贸易有限公司,具体开展迪拜及中东贸易业务。公司现已获得迪拜2020世博会家居产品的设计、生产、销售授权,真正让“中国制造”通过IP授权领域“出海”。

 

在发展迅速、竞争日益激烈的今天,丝路通致力于打造一个专业化、系统化的跨境电商综合性服务平台,服务中国供应商和海外采购商企业,促进优质中国商品进入国际市场。

 

丝路通清楚的认识到提高商业信誉、赢取客户信任、优质的产品、完善的售后服务将是跨境电商企业的立命之本。而各大市场和客户群的不同特点,也决定了企业将无法继续采取“一刀切”的策略,而是必须针对目标受众量身定做、打造个性化的购物体验,因此丝路通在今后的发展中将不断改善和提供优质的购物体验,更加注重产品质量和售后服务,更好的为客户服务。

 

内容整理自:199IT

 

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